TKroger Co.'nun mütevazı başlangıcı, kurucusu Barney Kroger'in Cincinnati şehir merkezinde bir bakkal dükkanı açmak için 372 $ yatırım yaptığı 1883 yılına kadar uzanıyor. Slogan şuydu: 'Özel olun, asla istemeyeceğiniz hiçbir şeyi satmayın.'

Başından beri, temelleri bir fırın ve bir et ve deniz ürünleri dükkanıydı, bu da onu et ve bakkaliye ürünlerini tek bir çatı altında satan ilk kişi yapıyordu. Mağazalar şu anda tipik olarak organik sebzelerden sıcak yemeklere kadar 50.000'den fazla ürün sunuyor.

31 eyalette 2.400'den fazla mağazasıyla Kroger, 2012'de 1 milyar doların üzerinde şarap sattı ve 2011'e göre satışlarda çift haneli bir artış oldu. Şarap tüm fiyat segmentlerinde büyüdü ve çoğunluğu 8 ila 12 dolar arasında premium şaraplardan elde edildi.

Kroger, 28 eyaletteki mağazalarının yalnızca 1.919'unda şarap satıyor. Eyaletteki yiyecek mağazalarında şarap satışlarını yasallaştırmayı amaçlayan Tennessee'deki Red, White ve Food gibi girişimlere dahil olarak bu sayıyı artırmaya çalışıyor.

Yaklaşık 96 milyar dolarlık toplam yıllık satışıyla Kroger, ABD'deki en büyük perakendecilerden biridir. 18 farklı bölümü işletmektedir. Bunlardan biri, California Fred Meyer başta olmak üzere Pacific Northwest ve Alaska QFC Fry's Smith's Food 4 Less Dillon's ve Harris Teeter'da bulunmaktadır.

'Müşteri 1. Stratejisi' kapsamında Kroger, Facebook ve Twitter dahil olmak üzere birçok kanal aracılığıyla müşteri geri bildirimini teşvik ediyor. 2012'de Kroger, yaklaşık 2 milyon müşteriden yanıt aldı.

Kroger’ın yetişkin içecekleri müdürü Allan Cook, 'Müşterilerimizin ne istediği açısından neyin önemli olduğunu biliyoruz' diyor. “Mağazalarımızdaki çeşitliliği, tüm mağaza gruplarında olacak bir açılış fiyatı kaleminden şarap garsonlarımızın bulunduğu lüks mağazalarımıza kadar çeşitlendiriyoruz. Müşterilerimizin satın almak istediği şarapları getiriyoruz ve özel istekleri karşılayabiliyoruz. '

Şirketin 450 şarap garsonu, tadım ipuçları ve mevsimlik tarifler sunarak müşterilere mağazalarda ve internette yol göstermeye yardımcı oluyor.

Cook, 'Ana amaçları müşteri seçimine yardımcı olmaktır' diyor. '' Harika bir Pinot Noir bulmama yardım et 'veya' 'X' sayıda kişiyle bir parti veriyorum 'kadar basit olabilir ve mağazanın diğer alanlarındaki seçimlerde yardımcı olabilirler.'

Kroger, önümüzdeki beş yıl içinde agresif bir şekilde büyüme planları ile şarabı önemli bir kategori olarak tanımlıyor.

Kıdemli şarap kategorisi yöneticisi Pat Byrne, 'Köpüklü şarap satışlarında, özellikle en genç nüfusumuzda, sadece kutlama amaçlı olmaktan çok günlük bir olay olarak bir artış ve kırmızı karışımlarda sürekli büyüme görüyoruz' diyor.

Kroger, müşterilerine seçenekleri eve yakın bir yerden sunmaya inanıyor.

Byrne, 'Farklı alanlarımızın tamamında, yerel şarap imalathanelerinde ve insanların günübirlik geziye çıktıklarında deneyimledikleri yerleri destekliyoruz' diyor. 'Mağazalarımızdan birinde deneyimi tekrarlayıp bu ürünlerden birini alabilirler ve bu gerçekten keyif aldıkları bir şey.'

Dinamik büyümesi, şaraba olan bağlılığı, trendleri öngörebilme ve müşteri hizmetleri için, Şarap Meraklısı Kroger Co.'yu 2013 Yılın Perakendecisi seçti.